Politica di Reso

Finestra di reso – 30 giorni
Dalla ricezione dell’ordine avete 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per essere idoneo, l’articolo deve essere integro, non aperto né utilizzato, con sigilli/cartellini intatti e nella confezione originale completa di eventuali accessori e omaggi. È richiesta la ricevuta o il numero d’ordine.

Come avviare un reso
Prima di spedire qualsiasi reso, Vi chiediamo gentilmente di contattarci via e-mail a postmaster@myhairspa.it
Vi forniremo l’autorizzazione e tutte le istruzioni necessarie (indirizzo corretto, modalità di imballaggio e spedizione).
Gli articoli inviati senza una nostra conferma preventiva non potranno essere accettati.
Indirizzo per i resi: MY HAIR SPA MONZA – Via Volturno 8, 20900 Monza (MB), Italia.

Spese di spedizione del reso

• Cambio idea / non idoneità personale: la spedizione di ritorno è a carico del cliente; il costo della spedizione iniziale non è rimborsabile.

• Prodotto difettoso o errato: ci facciamo carico noi; invieremo un’etichetta prepagata e istruzioni per la spedizione.

Danni e problemi
Vi chiediamo di ispezionare immediatamente il pacco alla consegna. In caso di articolo danneggiato, difettoso o errato, contattateci entro 48 ore con foto chiare del pacco esterno, dell’imballo interno e del prodotto: valuteremo rapidamente e risolveremo.

Eccezioni / Articoli non restituibili
Per motivi igienico-sanitari non accettiamo resi di cosmetici aperti o utilizzati, flaconi senza sigillo, ampolle/monodosi aperte.
Non sono restituibili: prodotti personalizzati (es. shampoo personalizzati con fitoessenze), campioni, buoni regalo, articoli in promozione (salvo difetti), materiali pericolosi/liquidi infiammabili/gas.

N.B. Prodotti in set / programmi
I set e le “home programs” devono essere restituiti completi di tutte le componenti e nella confezione originale; resi parziali non sono accettati.

Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un articolo alternativo è effettuare il reso secondo le indicazioni e inserire un nuovo ordine.

Diritto di recesso UE – 14 giorni
Se l’ordine viene spedito nell’Unione Europea, avete diritto a cancellare o restituire l’ordine entro 14 giorni senza motivazione. Gli articoli devono essere nelle stesse condizioni descritte sopra (integri, non aperti, con confezione e sigilli). È necessaria la prova d’acquisto.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, Vi informeremo sull’esito.
Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.
I tempi di visualizzazione dipendono dalla banca/emittente.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione e non vedete il rimborso, scriveteci a postmaster@myhairspa.it